【小阪裕司コラム第138話】「商談」をより楽しく
【小阪裕司コラム第138話】「商談」をより楽しく
今日は、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、住宅・リフォーム会社からのご報告。
当会では毎月、「情報誌」と呼ばれる冊子が届く。他の会員企業の多くの実践事例が解説付きで読めるものだが、そこにある方の「人は楽しいところに集まるものだから」という言葉があった。この言葉に、今回ご報告いただいた同社の営業社員さんははっとした。今、商談で来店しているお客さんは楽しんでいるだろうか？ そもそも商談もルーティン化しており、楽しませようという工夫を忘れていたことに気がついた。
そこで見直してみると、商談にあたって、その日の商談はどのような内容か、どれくらい時間がかかるのか、初めに一切説明していないことに気がついた。ほとんどのお客さんは、自身や家族の休日を利用して来店される。自分たちはその時間の一部を使わせてもらうわけだが、お客さんには商談以外も予定があるはずだ。そのことに、まったく想像が及んでいなかったのだ。
そこで改善することにしたが、行ったことはシンプルかつユニーク。来店するお客さんの席に「おしながき」を作って置いておき、その日の商談容と、いただく時間の説明から商談を始めるようにしたのである。
あなたは「おしながき」と聞いて何を思い浮かべるだろうか？ 旅館などに泊まると、よくテーブルにその日の「おしながき」が置いてあるが、まさにあれである。報告書には資料も添付されていたが、それを見ると、「本日のおしながき」と始まり、「一、各種保険内容確認」「二、金融資産情報確認」「三、お子様の教育資金確認」などと続いていく、全品で６品のおしながきだ。そこにそれぞれの所要時間も書かれており、もちろん、使っている紙もフォントも、今あなたが想像している旅館のおしながきに近いものだ。 やってみた反応は、「普段の商談と急に違うことが行われていることに、お客様も最初困惑していましたが、意図をご説明するとご納得なされ、そこまで気を使ってくれるなんてとお喜びいただくことが出来ました」とのこと。
「お客さんは楽しいところに集まる」――それは事実だ。今回この改善につながった元々の実践事例はまったく異業種の店舗でのものだが、この店もいつも人であふれている。そして今回ご報告いただいたこの会社も、過去最高レベルの好業績となっている。いつも、どんな業種でも、お客さんがより楽しくなることへの改善を続けたいものである。
おすすめの関連記事
-
-
【小阪裕司コラム第137話】「開店休業状態」からの
カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ今日はある地方の町にある、ワクワク系（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を、われわれはそう呼んでいる）の、お好み焼き居酒屋からのご報告。 昨年この地域でも緊急事態宣言が解除されたが、当初は、店主いわく「開店休...
-
-
【小阪裕司コラム第136話】この店は何で選ばれているか
カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ今日は、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、北海道のチーズショップからのご報告。 先日来店したあるお客さんから「しばらく九州に住むこ...
-
-
【小阪裕司コラム第135話】どんなときも前を向くために
カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ新年となった。昨年はコロナで明け、コロナで暮れた１年だった。私が長らく主宰するワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員にも、その追い風を受け...
-
-
【小阪裕司コラム第134話】お客さんは待っている、この挑戦を
カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、都内にあるジビエ料理が自慢の居酒屋店主から、１年の締めのご報告をいただいた。そこには、この１年の...
03-5201-8080