【小阪裕司コラム第204話】１枚のハガキに目が釘付けに

ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、ある卸業経営者の方から、面白い（？）ご報告をいただいた。それは、顧客との絆作り実践においてのことだ。

彼がワクワク系マーケティングの存在を知ったのは、２０２１年に刊行された拙著『「顧客消滅」時代のマーケティング』。当時、価格と納期で同業他社と熾烈な競争下にあったという同社、彼も大いに悩んでいたところ、本書に出合い「これだ！」と感じ、実践会に入会。以後、特に顧客との絆作りに力を入れた実践で価格と納期の競争からも脱却。現在は日々楽しく商売を行い、業績も堅調だ。

そんななか、先日行われた、全国から実践会員が集う場に彼も出席。多くの方と名刺交換ができたそうだが、今回の報告はその後の出来事についてだった。お客さんに限らず、「出会ったら、つながる」というのがセオリーの１つであるワクワク系。そこで名刺交換をした人たちから後日続々とレターやメールなどが届く中、あるハガキに目が釘付になったという。それは、ハガキの裏面上部に大きく「感謝」と書かれ、下に手書きで一筆メッセージが書き込めるようになっており、下部には社長の顔写真と自身の簡単な自己紹介などがあるものだが、彼は気づいた。自社が今、出会ったお客さんに送っているハガキと仕様がほぼ同じなのだ。それもそのはず。ワクワク系の学びと実践を始めて早々、彼が参考にした事例がこの会社の事例だった。同じＢtoＢの事業者ゆえ真似しやすかったこともあり、まさにこのハガキを真似させてもらったのだ。

それから２年。すっかり自社の活動として定着しており、効果も実感しているこのハガキ。同社においてあまりにも自然な活動になっており、真似させてもらったことも忘れていたのだそうだ。

前回、「分かち合うことがあるからこそ、集う」という話をした。「絆作りをやってこなかったわが社は何をすればよいか分からなかったので、事例を見て真似するのが手っ取り早かったのです」と彼も言うが、そのように分かち合うために我々は集っている。さらに彼は「実践して習慣化すると真似させてもらったこともすっかり忘れていました」とも言うが、そうなることが望ましい。

前回から重ねて言うが、今日、「知恵を分かち合うための集い」がとても重要だ。ワクワク系マーケティング実践会２３年。これからも一層、分かち合いを強化し、続けていきたい。

小阪裕司　オラクルひと・しくみ研究所代表　博士（情報学）

山口大学（美学専攻）を卒業後、大手小売業、広告代理店を経て、1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。新規事業企画・実現可能性検証など数々の大手企業プロジェクトを手掛ける。また、「人の感性と行動」を軸にしたビジネス理論と実践手法を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在、全都道府県と海外から約1500社が参加。 22年を超える活動で、価格競争をしない・立地や業種・規模を問わない1万数千件の成果実例を生み出している。

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