【小阪裕司コラム第200話】絵手紙総選挙

今回は、顧客に送り続けている絵手紙が、ほっこりしたイベントへと発展したお話。ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、薬局からのご報告だ。

この絵手紙は店主が、顧客へ毎月送付しているニューズレターに同封したり、商品購入時のメッセージを書くため、独学で始め書き続けているもの。２０１８年８月に暑中見舞いとして送ったのが始まりで、それ以降、毎月１～３枚書き貯め、様々な機会に活用してきた。

そんなある日、ある顧客から「自分の手元にある絵手紙が１００枚を超えた」とお知らせをいただいた。当の本人は枚数を気に留めていなかったが、これがきっかけとなり、何かできないかと考え、思いついたのが、「絵手紙総選挙」。調べると、ちょうど２月３日が「フミの日」と分かり、それに乗じてイベントとして行うこととした。

まずは、店の公式ＬＩＮＥでこのイベントを告知。ＬＩＮＥ上に、絵手紙に書かれている題材別にカテゴリー（植物・食べ物・その他）に分け、番号（１～１０５）をつけて表示。インスタグラムでも同じく画像で番号を表示。店頭でも、カテゴリー分けしてパウチし、見てもらうようにした。そして、ＬＩＮＥとインスタグラムのメッセージ、メール、店頭で、気に入った絵手紙の数字を３つ投票してもらったのだった。

始めてみるとは想像以上に多くの方が参加し、結果、８０名の方が投票してくれた。そうして順位が決まると、次は発表。こちらもＬＩＮＥやニューズレターで発表すると共に、１位から１０位に選ばれた作品は額に入れて店頭に展示。その他の作品もすべて店内に掲示した。発表後も、「私が選んだのが入っていた」「この花には思い出が…」など様々な感想が寄せられ、特に店頭では、この話題で大いに盛り上がった。「いただいた絵手紙は全部取ってある」という声も多く、「冷蔵庫に貼ってある」「トイレに貼ってある」との、多くの声をいただいた。

この絵手紙は、「１．ニューズレターの開封率を上げるはたらき」、「２．お客様とのコミュニケーションを広げるはたらき」「３．自分に親しみを感じていただくツール」になっている、と店主。今回、「絵手紙が地道に活動を続けている」ことが分かり、顧客との絆も改めて深まったと言う。こうした、一見商売の業績には関係なさそうに見える活動が、結局は業績の基盤を作る。その基盤は、人と人との関係性で支えられているのである。

小阪裕司　オラクルひと・しくみ研究所代表　博士（情報学）

山口大学（美学専攻）を卒業後、大手小売業、広告代理店を経て、1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。新規事業企画・実現可能性検証など数々の大手企業プロジェクトを手掛ける。また、「人の感性と行動」を軸にしたビジネス理論と実践手法を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在、全都道府県と海外から約1500社が参加。 22年を超える活動で、価格競争をしない・立地や業種・規模を問わない1万数千件の成果実例を生み出している。

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