自店が選ばれる理由とは?
カテゴリ:キバン博士の基盤代替
自店が選ばれる理由とは?
基盤代替に携わって12年、キバン博士がお送りする基盤代替コラム。
7回目の今回は「自店が選ばれる理由」がテーマです。
前回のコラムでは、「車検の時に自店で乗り替える”メリット”をアピールしよう」というお話をしました。 そこで、今回はその「自店で乗り替えるメリット」について考えていきましょう。
例えば、皆さんの店舗で新車を購入するメリットはなんでしょうか?
「博士、メリットと言われてもね……。真っ向勝負したらディーラーには価格は敵わない。まあ、うちは整備が本業ですから、メンテナンスがしっかりしているところですかね。」
(突然、外国人訛り風)
What!(なんと)
ソレじゃ、ディーラーで買って、メンテだけ出すのが一番いいコトにナッチャウヨ!
整備業ならイチバンのメリット、アリマスネ。
「国産全メーカー全車種から比較して選ぶことができる。お客様に本当にあった車を探すお手伝いができる。」
ジャナイデスカ?
「…確かに、うちもできますが、そういうお店はいっぱいあるでしょ?」
No,no!(ちがう)、 このアタリ前のこと、ミナサン、意外にできてナーイよ。
「ご希望の車種は?タントですか、人気ありますもんね。ちなみにタントのどんなところが気に入られたのですか?」
「……そうですね。ピラーレスだと出入りが広くて解放感があります。」
「それがタントの最大の人気です。お子様のいる家庭とかはとても便利ですから。ただ、●●さん、お母さまの送り迎えを週2回するってお話だったじゃないですか。いや、実は年配の方には、ピラーがないと捕まるところがなくて不安定という声もあって、 それでスペーシアにされる方もいるんですよ。●●さんは大丈夫ですかね。」
国産全メーカー全車種から比較して選ぶことができる。
お客様に本当にあった車を探すお手伝いができる。
ダイジなの、2行目。コレ、デキテイナイところ多いネ。
Why,タント? Why,N-BOX? Why,車検?ソボクな疑問が大切ネ!
「国産全メーカー全車種取扱い!現金・ローン・マイカーリース何でもご相談ください!」
とうたっている店舗は多いです。
ただ、DMやチラシならいいですが、私には「取扱い有。ご相談ください。」
という言葉は受け身の言葉に感じてしまうのです。
私たちの価値はお客様のお話をしっかりお聞きした上で、比較検討できる情報提供・提案をしてあげることではないでしょうか。
それができるからこそ、胸を張ってスタッフ全員がこう言える。
「当店では全メーカー全車種から比較して選ぶことができます。お客様に本当にあったお車を探すお手伝いができるんです。」
まだ、そのスキルがうちのスタッフには…と自信がない店舗様も是非、この宣言してみるところからスタートしてみてください。その姿勢、その想いは、スタッフ、そしてお客様に伝わるはずです。自店が選ばれる理由は自ら作り出していきましょう。
<作:キバン博士>