【小阪裕司コラム第205話】声のかけ方ひとつで

このコラムでご紹介しているワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の事例には、前回コラムの事例のようにハガキを活用したものや、ＰＯＰなどの販促物を用いたものが多い。そこでともすればワクワク系マーケティングとは、その手のツールを上手く作り使うことだと誤解されがちだが、眼目はそこではない。そこで今回はこういう話をしよう。

あるとき、ペットのトリミングサロンのオーナーらと、お客さんの次回来店をどのように促すかという話になった。彼らによると、本来、次回来店に適したタイミングがあるのだが、お客さんは往々にしてそれが過ぎてから、思い出したように来店する。その結果、１年間での利用回数をなかなか伸ばせない。それは店の売上面だけでなく、ペットの美と健康のためにも良くないのだが、なかなかうまく促せないとの話だった。

するとあるオーナーが、自店では多くのお客さんに、適したタイミングに再来店してもらえると言った。そのために何をしているのかを問うと、返ってきた答えはこうだった。「会計の時に、『次は○月○日にお待ちしています』と、次回来るべき日付を具体的に言うんです。するとみんな結構覚えていて、その時期にちゃんと来店してくれるし、過ぎてから来た人は、謝ったりしますよ」。

もうひとつ、ある会社がオリーブオイルの試食会をやった時のこと。集客施設内で行ったのだが、なかなか試食に立ち寄ってくれない。そこで内容を「試食」ではなく「アンケート」に変えた。２種類のオイルをパンにつけ、どちらが好みか赤と青の丸型のシールをボードに貼ってもらうことにし、このアンケートへの協力を声かけしたところ、「試食」の時は１時間に５名ほどだった試食人数が、１時間で34名になった。いずれの例も、お客さんの行動が、声のかけかたひとつで変わる分かりやすい例だ。

人の心と行動の研究者である私はこういうエピソードが大好きだが、これらの例は単に面白いだけでなく、商売にとって、人の心と行動に対するこのような着眼点が重要だと分かる。実際に多くのサロンオーナーは次回来店を促すのは難しいと感じ、オリーブオイル業界ではオイルの試食は難しいとされているからだ。

しかし、この着眼点とアイデアひとつで、その難しさは解消する。そして、われわれのマーケティング活動の特色と眼目は、ツールを上手く作り使うことでなく、こういうところにあるのである。

小阪裕司　オラクルひと・しくみ研究所代表　博士（情報学）

山口大学（美学専攻）を卒業後、大手小売業、広告代理店を経て、1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。新規事業企画・実現可能性検証など数々の大手企業プロジェクトを手掛ける。また、「人の感性と行動」を軸にしたビジネス理論と実践手法を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在、全都道府県と海外から約1500社が参加。 22年を超える活動で、価格競争をしない・立地や業種・規模を問わない1万数千件の成果実例を生み出している。

【小阪裕司コラム第205話】声のかけ方ひとつで

【小阪裕司コラム第205話】声のかけ方ひとつで

おすすめの関連記事

会員制サービス

「CaSS

（Car-business Support Service／キャス）」
に関するお問い合わせ

【小阪裕司コラム第205話】声のかけ方ひとつで

おすすめの関連記事

【小阪裕司コラム第204話】１枚のハガキに目が釘付けに

【小阪裕司コラム第203話】「伝票にこの一言」の分かち合い

【小阪裕司コラム第202話】なぜこの商品は売れに売れたのか２

【小阪裕司コラム第201話】なぜこの商品は売れに売れたのか1

会員制サービス 「CaSS （Car-business Support Service／キャス）」に関するお問い合わせ

会員制サービス

「CaSS

（Car-business Support Service／キャス）」
に関するお問い合わせ