店舗ビジネスで成果を出す！ＳＮＳ活用法（後編）

(※このコラムは、2017年4月のマンスリーレポートに掲載されたものです。）

前編に引き続き、自動車関連企業がＳＮＳ(ソーシャルワーキングサービス)を活用し、成果を出すための活用法について、お伝えしていきます。
前編では、ＳＮＳを利用する目的を明確にすること、SNSを通じて顧客接点を強化することが大切だとを述べました。
後編では、新規客の誘致や既存客との関係性強化を目的に、その手法についてお伝えいたします。

SNSで広まる口コミの仕組み

SNSマーケティングと言うと最先端の手法のように感じますが、実は原点回帰です。

その手法は大昔の商人と一緒、江戸時代の呉服屋さんと同じイメージです。
昔の呉服屋さんは、顧客の家族構成や趣味・嗜好など、すべて細かく顧客台帳に記録していて、息子さんの七五三や娘さんの成人など、それぞれ顧客に合わせて祝い着や振袖などを提案し、売っていました。

そうやって、顧客のことをよく知り、顧客ごとに最適な提案をして丁寧に商売をしていると、近所の人たちが、「あの呉服屋さんは自分にぴったりの着物を作ってくれる」とか、｢あの呉服屋さんは良く分かってくれていて気が利く｣とか、良い噂を流してくれて、評判が上がっていきます。
これがリアルな関係性の中で、口コミで情報が伝わっている状態です。

SNSは、友人や知人がインターネット上でつながっています。
つまり「このサービスいいね」とか「このお店良く気が利くね」と思ったときには、すぐに友人や知り合いに口コミで情報を発信し伝えられるということです。

特にFacebookは、実名での登録が前提のため匿名性が低く、リアルの関係性に限りなく近い状態で情報をやり取りしています。
当然ですが、実際に繋がりのある人の信用できる情報は、TVやラジオ、折込チラシなどの広告媒体よりも信憑性が高いことは、言うまでもありません。

Facebookは共感を発信する仕組みが強く、ユーザーが共感した情報に「いいね！」のボタンを押すことで、ユーザーとつながっている人たちに、「いいね！」を押したことが伝わります。
またその情報に、そのつながっている人が「いいね！」を押すことで、情報はさらに拡散します。
このようにして、「あの人がお勧めするお店だったら一度使ってみようかな？」「知り合いがたくさん使っているみたいだから間違いなさそう」という口コミが広がっていくのです。

Facebook活用法

さて、ここからは、私たちクルマ屋がFacebookを利用する際の具体的な活用法を解説します。

このコラムでは、Facebookを中心にSNSの活用法について解説しましたが、成果を上げる上で最も大切なのは、地域の顧客に密着し、顧客に最適な情報を提供し続けることです。
SNSは、地域で必要とされるクルマ屋が、口コミで顧客を増やしていくためのツールです。一度接点を持ったお客様に、永く自社のお客様でいていただくために、是非ご活用いただくことをお勧めします。