【小阪裕司コラム第212話】たったこれだけの改善で売上が2.3倍に

前回、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員のある卸業での、自社ホームページのほんの少しの改善で、注文件数が３倍以上伸びた事例をお話しした。こういう改善点は案外盲点で、同社・経営者もアクセス件数の増加など、マーケティング的にいかにも目が向きやすいところに懸命になっていた。そこで今回はもう１つ、盲点はこんなところにもあり、それを改善したことで売上が2.3倍になった事例をお話ししよう。

今回はあるペットショップでの実践だ。同店はいわゆるロードサイド店で、道に面して広い面積で店のファサード（正面から見た外観）がある。すっきりした外観デザインに、ファサードの両脇にはペットショップらしく可愛い犬の写真が、遠目からも分かる大きさで掲げられていた。

しかしこれが盲点だった。同店は犬用品の専門店ではない。猫用品も多く扱っている。というか、ペットショップである以上、それは同店にとって当たり前のことで、当然お客さんも知っていると思い込んでいた。だが、実際にはどうだろうか？

そこで店主は、右側の大きな写真を猫に替えてみた。新たな店のファサードとしては、左側が犬、右側が猫だ。すると一気に猫用品の売上は伸び始め、写真変更から４年経った今、猫用品の年商は、変更前の2.3倍にまで伸びたのである。

この間同店は、チラシやＳＮＳ広告などは一切やっていない。通常ペットショップで、犬用品に比較して猫用品の売上がかんばしくなければ、チラシやＳＮＳ広告など、先の卸業者のように、マーケティング的にいかにも目が向きやすいところの手を打つだろう。同店主のように、ファサードの看板写真が犬だけのため、通りを通る見込み客からは「犬用品の専門店」と認識され、猫用品は扱っていないと思われているのではないか、そもそも猫の飼い主からは店とも認識されていないのではないかという点には、なかなか考えがおよばない。

しかしこういうことは、ワクワク系的な視点での改善ではよくあることだ。なにせ相手は人間なのだから。チラシやＳＮＳ広告など、販促や集客の「手法・手段」ではなく、「人」の方に目を向ける。「人の習性」に詳しくなる。それによって盲点が見えて来る。すると今回の例のように、写真を替えただけで売上が2.3倍になるような思いもかけない成果が得られるようになるのである。

小阪裕司　オラクルひと・しくみ研究所代表　博士（情報学）

山口大学（美学専攻）を卒業後、大手小売業、広告代理店を経て、1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。新規事業企画・実現可能性検証など数々の大手企業プロジェクトを手掛ける。また、「人の感性と行動」を軸にしたビジネス理論と実践手法を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在、全都道府県と海外から約1500社が参加。 22年を超える活動で、価格競争をしない・立地や業種・規模を問わない1万数千件の成果実例を生み出している。

【小阪裕司コラム第212話】たったこれだけの改善で売上が2.3倍に

【小阪裕司コラム第212話】たったこれだけの改善で売上が2.3倍に

おすすめの関連記事

会員制サービス

「CaSS

（Car-business Support Service／キャス）」
に関するお問い合わせ

【小阪裕司コラム第212話】たったこれだけの改善で売上が2.3倍に

おすすめの関連記事

【小阪裕司コラム第211話】ほんの少しの改善で注文数が３倍に

【小阪裕司コラム第210話】お客さんはこんな店を好きになる3

【小阪裕司コラム第209話】お客さんはこんな店を好きになる2

【小阪裕司コラム第208話】お客さんはこんな店を好きになる１

会員制サービス 「CaSS （Car-business Support Service／キャス）」に関するお問い合わせ

会員制サービス

「CaSS

（Car-business Support Service／キャス）」
に関するお問い合わせ