利益UPのための３つのポイント！

整備工場で売上総利益130%達成！

滋賀県の整備工場の成功事例

• 基盤顧客数 1500名
• 整備工場内　3ピット保有
• 社員数5名（工場長、フロント、メカニック）

既存顧客へのDM・電話フォローの体系を見直し、
改善した結果、昨年同期比較にて

サービス粗利　130%
月平均　118万円⤴（364万円⇒482万円）

既存顧客（会員様）の車検入庫台数　130%
月平均　10台⤴（30台⇒40台）

整備工場の売上を増大させた3つの行動

1.既存顧客フォローの見直し

集客にお悩みの整備工場さまは多いかと思いますが、
今回の成功事例ではコストのかかる新規集客ではありません。

まずは既存の顧客離脱を減らす、
頻繁なフォロー体制が成功の要因となりました。

下記の図のように、お客様との接点を
増やすことで、顧客の離脱を防止する。

また、お客様との接点が増えることで新たなニーズを
拾うことが可能となりました。

	起算日	タイミング	目的
クルマ購入フォロー	登録日	7日後 1ヶ月後 3ヶ月後 6ヶ月後	購入御礼 無料点検案内 特別点検案内 無料点検案内
サービス新規フォロー	入庫日	7日後 1ヶ月後 3ヶ月後	入庫御礼 調子伺い 特別点検案内
点検フォロー	車検日	18・30ヶ月前 12・24ヶ月前	6ヶ月点検案内 12ヶ月点検案内
車検フォロー	車検日	9ヶ月前 6ヶ月前 4.5ヶ月前 3ヶ月前 2ヶ月前 1ヶ月前	買取訴求 早割車検案内 早割車検案内 早割車検案内 重要車検案内 緊急車検案内

2.車検・点検・整備で誘因

車の整備全般（車検、点検）は自ら望んで行うという
お客様は少なく、たいていは仕方なく行うものです。

できるかぎり安く済ませたい　＝　利益（儲け）に
なりにくい商品です。

そこで、お客様に楽しんでもらいつつ、お得感を
感じていただけるような工夫を行いました。

例えば・・・

［6か月定期点検では、オイル交換＋安全点検をセットにし更に洗車］
などの、カーケアを無料付帯したパックにしました。

3.訴求方法の改善

上記で紹介した、パックを更にお客様に広く知っていただき、
興味を持っていただけるように［パック名をキャッチー］なものに変更。
DMを配信し、来店（集客）に結び付けました。

パック名の実例　

・6か月車両点検「オイル交換39パック」
・12ヶ月車両点検「117パック」
・車検「プラチナパック」

儲かる整備工場になるための経営改善

こちらの整備工場が成功した要因をまとめると

こうして、こちらの整備工場は既存の
お客様からの入庫率が現在でもUPし続けています。

顧客流出防止策の効果が上がっているので、
現在は乗り換えを促進する施策を新たに行っています。

既存のお客さまへのフォロー強化は、
すぐに成功するようなものではありませんが、

今、改善に着手するのと後回しでは致命的な差がでます。

縮小する自動車業界、整備業界で生き残るため、
安定的な経営と利益のために、ぜひご参考にしていただければ幸いです。

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