小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

一切新規見込み客への訪問営業をせず、絆作りのためのニューズレターを配布するのみの取り組みを進め、２年目には、会ったこともない事業所から、15件もの新規受注を獲得した事例。

大きな地震に見舞われたとき、多くの墓石が倒壊した。その修理に追われた１年でもあったが、報告書には「昨年感じた３つの絆」とあり、こうあった。

「親子のためのワクワク系セミナー」に受講した子どもたちのアンケートにあった率直なそして意欲的なワクワク系からの学びには、私も大いに刺激を受けた。

先日、全国の住宅・リフォーム会社さんたちが一堂に会し、ワクワク系を学び実践する講座で、こんなご報告をいただいた。

あなたがもしお店の新規オープンを控えていて、集客を考えているとしよう。そのとき、何に目を向け、どんな手を打つだろうか？

最近、弊会に多く寄せられるようになった報告が、いかに人材を育成し、組織を強くしていくかの取り組みだ。なぜそういう報告が増えてきたのだろう？

今回は、同社が提供しているなかの、ご家庭のお掃除サービスに関する実践事例だ。依頼してくれたご家庭での作業が終わると、お客さんは予想以上にきれいになったと喜び、その後に、「次はいつ頃、お願いすればいいかしら」と聞いてくれることが多い。

なかなか気づかない「売れない理由」と、それに気づく力をどう身につけるかに関わる、学びの多いご報告だ。同店は、当会が会員に毎月お届けしている会報誌に掲載されている会員さんの実践事例を、店内で共有し意見を言い合う勉強会を月に１回開いている。

ある呉服店からの、歴史と絆、商いの本質を感じさせるご報告。この呉服店は店売り100％、外商はしない方針で、月に１回のイベントを核にして売上を組み立てる商いをしている。

先日、ある建設会社の経営者から大変貴重なデータをいただいた。同社は長年に渡って、年数棟の注文住宅建築を中心に、リフォームや不動産事業などを手がけてきたが、近年のテーマは既存ＯＢ客（以前この会社で住宅を建てた方）からのリフォーム工事の受注拡大だった。