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【小阪裕司コラム第257話】商売にこんな変化を起こすには２

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

　今回は、前回の続き。商売における業績の変化は何によって起こるのか、その本質を物語るお話だ。ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の和菓子...

【小阪裕司コラム第256話】商売にこんな変化を起こすには１

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

今回は、商売における業績の変化は、どんなことによって起こるのか、その本質を物語るお話。ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、ある和菓子...

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【小阪裕司コラム第164話】なぜこの値上げは受け入れられるのか２

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

前回、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、ペットのトリミングサロンやペットホテルを営む方による、値上げの顛末をご紹介した。結果として...

【小阪裕司コラム第145話】お客さんを教育する

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

前回、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員のある沖縄料理店の、「ゴーヤーチャンプルー」リニューアルの顛末をご紹介した。「コスパが悪くなっ...

【堀越勝格の経営ノート】私も猫飼ってるんです！

カテゴリ ： 堀越勝格の経営ノート

社員同士、お客様と、あるいは友人知人。様々な人との出会いがある中で、「人間関係を良くしたい」というのはよく聞く話。 社員同士がもっと仲良く、円滑にコミュニケーションできるようにしたいな。お客様と、よりいい関係を作り、末永...

【小阪裕司コラム第250話】手書きPOPへの一工夫が２

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

　前回、通常の手書きPOP（店頭販促物）に一工夫加え「顔出しPOP」にしたところ、成果につながり、それが別の店の成果へとつながっていったリユース店の事例をお話しした。それはさらに、ワクワク系マーケティング実践会員の、文具...

【堀越勝格の経営ノート】大量のお喜びの声が…！？

カテゴリ ： 堀越勝格の経営ノート

先日、カーリンクチェーンにて消費者向けキャンペーンを実施しました。日本中の店舗からアンケートが本部に送られてきたのですが、 その内容には、 「●●さん（実際に対応してくれたスタッフのお名前）の親切な対応に感激しました。親...

【経営奮闘記第6話】車屋としての原点回帰　経営理念の策定と会議運営の改善（後編）

カテゴリ ： ビッグラン様

前回に続きまして、経営理念 を実現するため変更した会議運営方法の後半です。

【小阪裕司コラム第94話】「環境にいい」高級棺が売れるには

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

今日は「お棺」のお話。ある葬祭業の会員さんから、お棺の価値創造についてのご報告をいただいた。

【小阪裕司コラム第157話】アルコールディスペンサー笑顔を生む

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

今回は、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、文具店主からいただいたご報告。今多くの場所で見かけるアルコールディスペンサーが、来店客を...

【小阪裕司コラム第133話】信頼とはどのように生まれるか

カテゴリ ： 小阪裕司の「人の心と行動の科学」で商売を学ぶ

今日は、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、住宅・リフォーム、不動産仲介業・社長からのご報告をご紹介しよう。 あるお客さんから、相続...

TCSにおけるフロントの重要性～お客様の声に耳を傾けるサービスフロント～

カテゴリ ： 営業力強化, 経営コラム

「好き好んで車検をしたいというお客様はいないですよね。できればやりたくないけど、仕方ないから通す。そんな、積極的には購入したくない商品を私たちは扱っている。だからこそ、内容的にも金額的にも安心できる車検商品を、早いタイミングで案内・予約いただくことが、車検入庫率を高める基本です。」 車検入庫率向上支援をさせていただく際に、よくこんなお話をさせていただきます。